Світло в Києві забезпечують дві різні компанії. ТОВ «ДТЕК Київські електромережі», оператор системи розподілу, відповідає за мережі: відключення й графіки, лічильники, приєднання, договір на розподіл. Його кол-центр працює цілодобово: 1588 зі стаціонарних, 0 800 501 588 безкоштовно. ТОВ «Київські енергетичні послуги» (YASNO) постачає універсальні послуги на території міста Києва побутовим і малим непобутовим споживачам. У ДТЕК 2 центри обслуговування клієнтів, у Печерському й Деснянському районах, з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00. Енергоофіс YASNO працює на вулиці Левка Лук’яненка, 18.
| Що потрібно | Куди звертатися |
|---|---|
| Аварія (обрив ліній, загоряння), крадіжка електроенергії | кол-центр ДТЕК, цілодобово: 1588, (044) 202-15-88, (067) 210-15-88, (050) 210-15-88, (073) 202-15-88, 0 800 501 588 (безкоштовно) |
| Немає світла, графіки відключень | розділ «Відсутня електроенергія?» на сайті ДТЕК Київські електромережі |
| Показники лічильника | «Передати покази лічильника» на сайті ДТЕК, кол-центр ДТЕК (лише для побутових клієнтів); у YASNO кабінет, застосунок або чат-бот |
| Приєднання, лічильник «День-Ніч», тариф на електроопалення | ДТЕК Київські електромережі: центри обслуговування клієнтів, замовлення послуг на сайті |
| Оплата | YASNO: особистий кабінет, застосунок, чат-боти в Telegram і Viber |
| Юридичні особи | окрема лінія ДТЕК (044) 201-58-58 |
| Скарга | Центр розгляду скарг ДТЕК, вул. Новокостянтинівська, 20 |
| Офіційне звернення до ДТЕК | [email protected] |
Хто за що відповідає
ТОВ «ДТЕК Київські електромережі» працює як оператор системи розподілу електричної енергії та постачальник послуг комерційного обліку. Компанія обслуговує понад 1,2 млн клієнтів, практично всіх жителів і підприємства столиці, і за рік передає понад 8,9 млрд кВт·год. До неї звертаються щодо договору на розподіл, приєднання й збільшення потужності, обслуговування лічильника, лічильника «День-Ніч», тарифу на електроопалення й енергобоксу.
ТОВ «Київські енергетичні послуги» здійснює постачання універсальних послуг на території міста Києва побутовим і малим непобутовим споживачам. Ціну універсальної послуги формують за методикою Регулятора: з ціни купівлі електроенергії, тарифу постачальника й тарифів на передачу та розподіл. Роздрібний ринок працює за Правилами, затвердженими постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312.
На сторінці контактів YASNO розведено два напрямки: щоб передати показання чи оплатити, користуються кабінетом, застосунком або чат-ботом YASNO, а все, що стосується систем розподілу, вирішує оператор системи розподілу.
Кол-центр ДТЕК Київські електромережі
Кол-центр працює цілодобово: 1588 зі стаціонарних телефонів, з мобільних (044) 202-15-88, (067) 210-15-88, (050) 210-15-88, (073) 202-15-88, безкоштовно 0 800 501 588. Для юридичних клієнтів окрема лінія (044) 201-58-58.
Через кол-центр консультуються, подають заявки на роботи, повідомляють про аварії (обрив ліній, загоряння) і крадіжки електроенергії, передають покази лічильника (лише для побутових клієнтів). На початку місяця, коли передають показання, і під час аварійних відключень лінії кол-центру можуть бути перевантажені, тож компанія радить користуватися онлайн-сервісами.
Центри обслуговування клієнтів ДТЕК у Києві
Обидва центри працюють з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00, субота й неділя вихідні, і надають весь спектр послуг та консультацій. Дату й час консультації можна заздалегідь забронювати на сторінці «Записатися в центр обслуговування клієнтів».
Печерський район, пров. Новопечерський, 3
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00. Телефони кол-центру 1588, 0 800 501 588.
Деснянський район, вул. Закревського, 14
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00. Телефони кол-центру 1588, 0 800 501 588.
Енергоофіс YASNO в Києві
Оболонський район, вул. Левка Лук’яненка, 18
Енергоофіс ТОВ «Київські енергетичні послуги» працює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00 без перерви, субота й неділя вихідні. Телефону енергоофісу на сторінці немає.
Онлайн у YASNO є особистий кабінет, застосунок YASNO (App Store, Google Play), чат-боти в Telegram і Viber, розділи «Оплатити» і «Передати показання».
Графіки відключень і онлайн-сервіси ДТЕК
У меню сайту ДТЕК Київські електромережі є розділ «Відсутня електроенергія?» з графіками, «Передати покази лічильника», статус заявки, замовлення послуг і особистий кабінет. Компанія є також у Viber, а в Telegram має чат-бот. Через загрозу інформаційній безпеці ДТЕК обмежив доступ до частини контенту сайту.
Куди написати, якщо щось не так
Скарги розглядає Центр розгляду скарг ДТЕК Київські електромережі: 04080, вул. Новокостянтинівська, 20. Він працює з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п’ятницю до 15:45, перерва з 12:00 до 12:45, телефон +380 (44) 202-15-88. Офіційні звернення до ДТЕК Київські електромережі надсилають на [email protected].
Часті запитання
Який номер гарячої лінії ДТЕК Київські електромережі?
Кол-центр працює цілодобово: 1588 зі стаціонарних, (044) 202-15-88, (067) 210-15-88, (050) 210-15-88, (073) 202-15-88 з мобільних, 0 800 501 588 безкоштовно. Юридичні клієнти телефонують на (044) 201-58-58.
Де подивитися графік відключень світла в Києві?
У розділі «Відсутня електроенергія?» на сайті ДТЕК Київські електромережі, там же графіки відключень.
Як передати показники лічильника світла в Києві?
У розділі «Передати покази лічильника» на сайті ДТЕК або через кол-центр 1588 (лише для побутових клієнтів). У YASNO показання передають в особистому кабінеті, застосунку або чат-боті.
Яка адреса ДТЕК Київські електромережі?
Центри обслуговування клієнтів працюють на провулку Новопечерському, 3 і вулиці Закревського, 14, з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00. Центр розгляду скарг на вулиці Новокостянтинівській, 20.
Чим ДТЕК Київські електромережі відрізняється від YASNO?
ДТЕК Київські електромережі є оператором системи розподілу: мережі, відключення, лічильники, приєднання. ТОВ «Київські енергетичні послуги» (YASNO) постачає універсальні послуги побутовим і малим непобутовим споживачам Києва, у нього передають показання й оплачують через кабінет, застосунок або чат-бот.
Перевірено 16 жовтня 2026 року. Джерела: сайт ТОВ «ДТЕК Київські електромережі» (головна, контакти, центри обслуговування клієнтів, про компанію, послуги і тарифи), сайт YASNO (універсальна послуга, контакти, енергоофіси).