Свет в Киеве обеспечивают две разные компании. ООО «ДТЕК Київські електромережі», оператор системы распределения, отвечает за сети: отключения и графики, счетчики, присоединение, договор на распределение. Его колл-центр работает круглосуточно: 1588 со стационарных, 0 800 501 588 бесплатно. ООО «Київські енергетичні послуги» (YASNO) поставляет универсальные услуги на территории города Киева бытовым и малым небытовым потребителям. У ДТЕК 2 центра обслуживания клиентов, в Печерском и Деснянском районах, с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Энергоофис YASNO работает на улице Левка Лукьяненко, 18.
| Что нужно | Куда обращаться |
|---|---|
| Авария (обрыв линий, возгорание), кража электроэнергии | колл-центр ДТЕК, круглосуточно: 1588, (044) 202-15-88, (067) 210-15-88, (050) 210-15-88, (073) 202-15-88, 0 800 501 588 (бесплатно) |
| Нет света, графики отключений | раздел «Відсутня електроенергія?» на сайте ДТЕК Київські електромережі |
| Показания счетчика | «Передати покази лічильника» на сайте ДТЕК, колл-центр ДТЕК (только для бытовых клиентов); в YASNO кабинет, приложение или чат-бот |
| Присоединение, счетчик «День-Ніч», тариф на электроотопление | ДТЕК Київські електромережі: центры обслуживания клиентов, заказ услуг на сайте |
| Оплата | YASNO: личный кабинет, приложение, чат-боты в Telegram и Viber |
| Юридические лица | отдельная линия ДТЕК (044) 201-58-58 |
| Жалоба | Центр рассмотрения жалоб ДТЕК, ул. Новоконстантиновская, 20 |
| Официальное обращение в ДТЕК | [email protected] |
Кто за что отвечает
ООО «ДТЕК Київські електромережі» работает как оператор системы распределения электрической энергии и поставщик услуг коммерческого учета. Компания обслуживает более 1,2 млн клиентов, практически всех жителей и предприятия столицы, и за год передает более 8,9 млрд кВт·ч. К ней обращаются по договору на распределение, присоединению и увеличению мощности, обслуживанию счетчика, счетчику «День-Ніч», тарифу на электроотопление и энергобоксу.
ООО «Київські енергетичні послуги» осуществляет поставку универсальных услуг на территории города Киева бытовым и малым небытовым потребителям. Цену универсальной услуги формируют по методике Регулятора: из цены покупки электроэнергии, тарифа поставщика и тарифов на передачу и распределение. Розничный рынок работает по Правилам, утвержденным постановлением НКРЭКУ от 14.03.2018 № 312.
На странице контактов YASNO разведены два направления: чтобы передать показания или оплатить, пользуются кабинетом, приложением или чат-ботом YASNO, а все, что касается систем распределения, решает оператор системы распределения.
Колл-центр ДТЕК Київські електромережі
Колл-центр работает круглосуточно: 1588 со стационарных телефонов, с мобильных (044) 202-15-88, (067) 210-15-88, (050) 210-15-88, (073) 202-15-88, бесплатно 0 800 501 588. Для юридических клиентов отдельная линия (044) 201-58-58.
Через колл-центр консультируются, подают заявки на работы, сообщают об авариях (обрыв линий, возгорание) и кражах электроэнергии, передают показания счетчика (только для бытовых клиентов). В начале месяца, когда передают показания, и во время аварийных отключений линии колл-центра могут быть перегружены, поэтому компания советует пользоваться онлайн-сервисами.
Центры обслуживания клиентов ДТЕК в Киеве
Оба центра работают с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00, суббота и воскресенье выходные, и предоставляют весь спектр услуг и консультаций. Дату и время консультации можно заранее забронировать на странице «Записатися в центр обслуговування клієнтів».
Печерский район, пер. Новопечерский, 3
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Телефоны колл-центра 1588, 0 800 501 588.
Деснянский район, ул. Закревского, 14
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Телефоны колл-центра 1588, 0 800 501 588.
Энергоофис YASNO в Киеве
Оболонский район, ул. Левка Лукьяненко, 18
Энергоофис ООО «Київські енергетичні послуги» работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 без перерыва, суббота и воскресенье выходные. Телефона энергоофиса на странице нет.
Онлайн у YASNO есть личный кабинет, приложение YASNO (App Store, Google Play), чат-боты в Telegram и Viber, разделы «Оплатити» и «Передати показання».
Графики отключений и онлайн-сервисы ДТЕК
В меню сайта ДТЕК Київські електромережі есть раздел «Відсутня електроенергія?» с графиками, «Передати покази лічильника», статус заявки, заказ услуг и личный кабинет. Компания есть также в Viber, а в Telegram у нее чат-бот. Из-за угрозы информационной безопасности ДТЕК ограничил доступ к части контента сайта.
Куда написать, если что-то не так
Жалобы рассматривает Центр рассмотрения жалоб ДТЕК Київські електромережі: 04080, ул. Новоконстантиновская, 20. Он работает с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45, телефон +380 (44) 202-15-88. Официальные обращения в ДТЕК Київські електромережі отправляют на [email protected].
Частые вопросы
Какой номер горячей линии ДТЕК Киевские электросети?
Колл-центр работает круглосуточно: 1588 со стационарных, (044) 202-15-88, (067) 210-15-88, (050) 210-15-88, (073) 202-15-88 с мобильных, 0 800 501 588 бесплатно. Юридические клиенты звонят на (044) 201-58-58.
Где посмотреть график отключений света в Киеве?
В разделе «Відсутня електроенергія?» на сайте ДТЕК Київські електромережі, там же графики отключений.
Как передать показания счетчика света в Киеве?
В разделе «Передати покази лічильника» на сайте ДТЕК или через колл-центр 1588 (только для бытовых клиентов). В YASNO показания передают в личном кабинете, приложении или чат-боте.
Какой адрес ДТЕК Киевские электросети?
Центры обслуживания клиентов работают в переулке Новопечерском, 3 и на улице Закревского, 14, с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Центр рассмотрения жалоб на улице Новоконстантиновской, 20.
Чем ДТЕК Киевские электросети отличаются от YASNO?
ДТЕК Київські електромережі является оператором системы распределения: сети, отключения, счетчики, присоединение. ООО «Київські енергетичні послуги» (YASNO) поставляет универсальные услуги бытовым и малым небытовым потребителям Киева, в нем передают показания и оплачивают через кабинет, приложение или чат-бот.
Проверено 16 октября 2026 года. Источники: сайт ООО «ДТЕК Київські електромережі» (главная, контакты, центры обслуживания клиентов, о компании, услуги и тарифы), сайт YASNO (универсальная услуга, контакты, энергоофисы).