Воду в Києві постачає й стоки відводить ПрАТ АК «Київводоканал». Фізичних осіб приймають 4 центри обслуговування споживачів: №2, №3, №5 і №6. Вони працюють з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п’ятницю з 8:00 до 16:00 (у літній період до 15:00), субота й неділя вихідні. На сайті водоканалу сказано, що більшість питань можна вирішити дистанційно. Диспетчерська аварійна служба працює цілодобово: 15-81 зі стаціонарних телефонів, (044) 200-73-01 з мобільних.
| Що потрібно | Куди звертатися |
|---|---|
| Аварія, немає води | аварійна служба, цілодобово: 15-81 (стаціонарні), (044) 200-73-01 (мобільні); у шапці сайту також (044) 200-73-73 |
| Консультація | контакт-центр (044) 202-02-02, 0-800-301-581 (безкоштовно) |
| Показники лічильника | пункт меню «Надати показники» на сайті водоканалу |
| Договір, перерахунок, пільги й субсидії, довідка про відсутність заборгованості | центри обслуговування споживачів №2, №3, №5, №6 |
| Звернення онлайн | чат-боти водоканалу в Telegram і Viber, розділ «Звернення» |
| Встановлення, обслуговування й повірка лічильників | сервісний центр лічильників водоканалу |
| Письмове звернення | [email protected] |
Звідки вода в Києві
Київ отримує воду з Десни (60%), Дніпра (30%) і з артезіанських свердловин (10%). Воду готують Дніпровська й Деснянська станції водопідготовки. Стоки очищує Бортницька станція аерації, механічно й біологічно. У мережі водоканалу близько 4 200 км водопровідних мереж і майже 3 000 км каналізаційних трубопроводів.
Центри обслуговування водоканалу в районах Києва
Графік і перелік послуг у всіх чотирьох центрах однакові: з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п’ятницю з 8:00 до 16:00, у літній період у п’ятницю до 15:00, субота й неділя вихідні. Перерви на сторінках центрів не вказано. Телефони для консультацій спільні: контакт-центр (044) 202-02-02 і 0-800-301-581.
Деснянський район: центр №2, вул. Героїв Енергетиків, 16
Центр обслуговування споживачів №2 укладає договори на водопостачання й водовідведення, робить перерахунки, оновлює дані споживача, приймає документи на пільги й субсидії, заявки на повірку й опломбування лічильників і показники.
Дарницький район: центр №5, вул. Ревуцького, 5А
Центр обслуговування споживачів №5 надає ті самі послуги, що й центр №2.
Оболонський район: центр №3, просп. Володимира Івасюка, 14-Ж
Центр обслуговування споживачів №3 надає ті самі послуги. На сторінці центру вказано й стару назву проспекту: просп. Героїв Сталінграда, 14-ж.
Шевченківський район: центр №6, вул. Мрії, 19А
Центр обслуговування споживачів №6 надає ті самі послуги.
Які послуги дають центри обслуговування
У центрах укладають договори, роблять перерахунки, приймають документи на пільги й субсидії, заявки на повірку й опломбування лічильників, видають довідку про відсутність заборгованості й оформлюють реструктуризацію боргу.
Що можна зробити без візиту
Без візиту до центру можна зробити перерахунок і коригування обсягів, змінити дані споживача, закрити старі лічильники, внести дані про нові лічильники та їх повірку, подати заявку на пломбування чи розпломбування, передати показники квартирних лічильників.
Для цього є особистий кабінет фізичних осіб з онлайн-чатом, окремий кабінет для юридичних осіб, чат-боти в Telegram і Viber. Онлайн-чат працює з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п’ятницю з 8:00 до 16:00. Звернення залишають у розділі «Звернення» чат-бота. Показники передають через пункт меню «Надати показники».
Як оформити договір
У меню сайту «Для дому», розділ «Оформити договір», є окремі сторінки для багатоквартирного будинку, приватного сектору й поливу присадибних ділянок.
Тариф на воду в Києві
З 25 вересня 2026 року для населення діє тариф 63,79 грн за 1 м³ з ПДВ. Його встановлено розпорядженням виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) від 21.09.2026 № 242.
| Послуга для населення | Грн за 1 м³ з ПДВ |
|---|---|
| Водопостачання | 36,85 |
| Водовідведення | 26,94 |
| Разом | 63,79 |
Для інших споживачів, крім населення, діє тариф, встановлений постановою НКРЕКП від 30.12.2025 № 2302. Сум для них у тексті сторінки тарифів немає.
Куди написати, якщо щось не так
Окремого порядку скарг на сайті водоканалу не описано. Письмові й електронні звернення надсилають на [email protected] або поштою. Звернення, складене без дотримання вимог, повертають не пізніше як через десять днів. Анкети оцінки якості є в меню «Контакти» на сайті водоканалу.
Часті запитання
Який номер аварійної служби водоканалу в Києві?
Диспетчерська аварійна служба ПрАТ АК «Київводоканал» працює цілодобово: 15-81 зі стаціонарних телефонів, (044) 200-73-01 з мобільних. У шапці сайту водоканалу вказано також (044) 200-73-73.
Який телефон гарячої лінії Київводоканалу?
Контакт-центр (044) 202-02-02 і безкоштовний 0-800-301-581.
Де центри обслуговування Київводоканалу?
Центр №2 на вулиці Героїв Енергетиків, 16, центр №5 на вулиці Ревуцького, 5А, центр №3 на проспекті Володимира Івасюка, 14-Ж, центр №6 на вулиці Мрії, 19А. З понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, у п’ятницю з 8:00 до 16:00.
Як передати показники лічильника води в Києві?
Через пункт меню «Надати показники» на сайті водоканалу. Передати показники квартирних лічильників можна без візиту до центру обслуговування.
Скільки коштує вода в Києві?
Для населення з 25 вересня 2026 року 63,79 грн за 1 м³ з ПДВ: водопостачання 36,85 грн і водовідведення 26,94 грн, за розпорядженням виконавчого органу Київради (КМДА) від 21.09.2026 № 242.
Перевірено 22 жовтня 2026 року. Джерела: сайт ПрАТ АК «Київводоканал» (головна, про компанію, контакти товариства, контакти для фізичних осіб, обслуговування споживачів, сторінки центрів обслуговування споживачів №2, №3, №5, №6, тарифи й абонплата).